Informativa privacy prenotazione e noleggio
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Rent Me Srl iscritta al Registro delle Imprese di Palermo, P.iva n. 07184790827, con sede legale in Palermo, Via Villa Gardenia n. 19 (90147) e sede operativa in Palermo via Mariano Stabile civ. 15/17, è la società che in qualità di titolare del trattamento, raccolglie e tratta i tuoi dati personali tramite questo sito web, le nostre applicazioni mobili o il nostro ufficio di noleggio per offrirti le soluzioni di mobilità richieste.
ll termine “Rent Me” che usiamo nella presente informativa si riferisce a Rent Me Srl.
Quando ci comunichi tuoi dati personali o quando raccogliamo i tuoi dati personali, ci impegniamo a utilizzarli in conformità a quando indicato nella presente informativa.
- Quali dati personali raccogliamo su di te?In qualità di fornitore di soluzioni di mobilità, raccogliamo ed elaboriamo varie categorie di dati personali in relazione alla tua interazione con il presente sito web, le nostre applicazioni mobili ed i prodotti e servizi di cui usufruisci presso le nostre stazioni.Per dati personali, intendiamo non solo i dati che ti identificano direttamente (es. nome, cognome, ecc.), ma anche i dati che ti identificano indirettamente (es. dati di navigazione all’interno del sito web, targa del veicolo utilizzato, ecc.).Le categorie di dati personali che raccogliamo nel contesto dei nostri servizi e dell’uso del nostro sito web e delle nostre applicazioni mobili includono quanto segue:
- i tuoi dati identificativi: cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale, driver id;
- (ove applicabile) i dati di identificazione del / i conducente / i aggiuntivo / i: cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale;
- la tua patente di guida e quella di eventuali conducenti aggiuntivi;
- dati di pagamento: numeri di conto, numeri di carta di credito, ecc.;
- dati contrattuali: il tuo modulo d’ordine, la fattura cliente, ecc.;
- (ove applicabile) i dati relativi a violazioni del codice della strada;
- informazioni sulla prenotazione del tuo veicolo, in particolare per i programmi di fedeltà di cui sei membro;
- dati relativi alla tua navigazione sul nostro sito web o sulle nostre applicazioni mobili, ed in particolare dati raccolti tramite cookies ed altre tecnologie simili.
- (ove applicabile) dati relativi ai nostri sondaggi sulla soddisfazione o alle tue interazioni sulle nostre pagine di social media dedicate;
- dati vocali, audiovisivi ed elettronici: registrazioni delle tue comunicazioni via e-mail, chat o telefono con il nostro servizio clienti;
- informazioni raccolte tramite il nostro veicolo “connesso” (se il veicolo noleggiato è un veicolo connesso, cioè dotato di tecnologia GPS e di assistenza da remoto): stato del veicolo, informazioni su danni o incidenti, dati sulle prestazioni del veicolo, dati operativi e diagnostici, informazioni sul chilometraggio, velocità di accelerazione e frenata, consumo di carburante e livelli di carburante , pressione dei pneumatici, letture del contachilometri, posizione del veicolo e altre informazioni sul veicolo.
- Per quali finalità trattiamo i tuoi dati personali?Raccogliamo ed elaboriamo i tuoi dati personali per vari scopi e sulle seguenti basi legali:
Finalità del trattamentoBase giuridica del trattamentoLa creazione e la gestione del tuo account clienteQuesta attività di trattamento si basa sull’accettazione dei termini e condizioni di utilizzo di nostri siti webLa gestione della tua prenotazione e del contratto di locazione, in particolare per:Queste attività di trattamento sono necessarie per l’esecuzione del contratto dei servizi di noleggio che stipuli con noi.La gestione dei documenti commerciali (fatture cliente, ordini di acquisto, alcuni contratti conclusi elettronicamente).Questa attività di trattamento si basa sui nostri obblighi di legge.La verifica della tua patente di guida.Questa convalida può essere eseguita (i) manualmente dal nostro servizio clienti(i) Questo trattamento è necessario per l’esecuzione di il contratto di servizi di noleggio che stipuli con noi.Lotta alle frodi con carte di credito/di pagamento.Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a proteggerci dalle frodi con carte di credito/di pagamento.Condurre sondaggi sulla soddisfazione dei nostri clienti per migliorare l’esperienza con i nostri prodotti / servizi.Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse ad avere una migliore conoscenza delle esigenze dei nostri clienti e a migliorare i servizi forniti ed il servizio clienti.Svolgimento di attività di sviluppo commerciale e marketing, tra cui:Le attività commerciali e di marketing svolte da Rent Me, ovvero l’invio di messaggi commerciali per promuovere i nostri prodotti e servizi – punti da (i) a (iv) – si basano sul tuo consenso.Qualora tu sia già nostro cliente, potresti ricevere messaggi commerciali per prodotti e servizi simili a quelli che ti abbiamo già fornito. L’invio di questi messaggi sarà basato sul nostro- Conferma, modifica o cancellazione della prenotazione;
- Per comunicare con te in merito alla tua prenotazione e noleggio (ad esempio, per fornirti informazioni sulla tua prenotazione e sul tuo noleggio, per inviarti dei promemoria prima di restituire il tuo veicolo, per rispondere alle tue domande o suggerimenti);
- gestire il tuo noleggio;
- gestire il pagamento e la documentazione fiscale;
- gestire la riscossione delle somme dovute (comprese le spese successive quali multe per infrazioni al codice della strada, o risarcimenti per danni al veicolo);
- gestione dei sinistri;
- acquistare e gestire le assicurazioni per il tuo veicolo.
- invio di e-mail e notifiche SMS su offerte speciali e promozioni;
- registrare la cronologia dei noleggi per suggerirti i nostri prodotti e servizi quando
- gestire il programma fedeltà e la tessera riservata ai membri;
- organizzare concorsi ed estrazioni di premi;
- invio di e-mail su una prenotazione non completata o sullo stato delle tue richieste di prenotazione;
- la gestione e l’aggiornamento del database dei potenziali clienti
- problemi di pagamento che hanno portato a procedimenti giudiziari;
- incidenti stradali o ripetuti danni o comportamenti scorretti od aggressivi nei confronti del nostro personale;
- l’utilizzo dei nostri veicoli in violazione delle condizioni generali di noleggio.
- Chi sono i destinatari dei tuoi dati personali?
- Categorie di destinatariIn caso di necessità, i tuoi dati personali potranno essere comunicati a:
- i nostri dipendenti, ai nostri rappresentanti autorizzati, ad altre società del nostro Gruppo e alla nostra rete di franchising, ai nostri agenti e intermediari incaricati di fornirvi i nostri prodotti e servizi;
- i nostri subappaltatori – in particolare i nostri fornitori di servizi IT per finalità di hosting, manutenzione o sviluppo – che ci assistono nella fornitura dei nostri prodotti e servizi o agenzie che ci assistono nelle attività di recupero crediti. Tali soggetti possono essere entità parti del nostro Gruppo o fornitori di servizi esterni;
- le nostre società di servizi assicurativi per acquistare e gestire l’assicurazione per il tuo veicolo;
- agenzie pubblicitarie, di marketing, social network e agenzie digitali per aiutarci a realizzare campagne pubblicitarie, di marketing e di vendita e per analizzare l’efficacia di queste campagne;
- con riguardo alle informazioni necessarie per il trattamento delle sanzioni pecuniarie (es. multe), il proprietario del veicolo e l’autorità competente o ai suoi omologhi esteri in caso di sanzioni commesse all’estero;
- nell’ambito della finalità di prevenzione del terrorismo, al Centro Elaborazione Dati del Ministero dell’Interno (legge 1 dicembre 2018, n. 132);Potremmo inoltre comunicare i tuoi dati personali alle autorità competenti, in conformità con le leggi ed i regolamenti applicabili.Utilizzo di FacebookTutte le funzionalità dei servizi di Facebook disponibili sui nostri siti Web o sulle nostre applicazioni sono regolati dall’informativa privacy di Facebook, che puoi leggere per ulteriori informazioni sui tuoi diritti e sulle opzioni di impostazione.Utilizzando uno dei nostri siti Web / applicazioni, è possibile:
- Utilizzare plug-in sociali di Facebook, come “mi piace” o “condividi” per pubblicare i nostri contenuti sulla piattaforma Facebook;
- Accettare i cookies (o strumenti simili) dal nostro sito web o dalle nostre applicazioni (noti anche come “Facebook Pixel”), che ci aiuteranno a comprendere le tue attività, le informazioni sul tuo dispositivo, come utilizzi i nostri servizi, gli acquisti che fai e gli annunci che visualizzi, se hai/non hai un account Facebook o hai effettuato l’accesso a Facebook.
- Quando utilizzi queste funzionalità di Facebook, Titolare del trattamento, raccoglie dati che ci aiutano a:
- Visualizzare annunci pubblicitari che potrebbero interessarti su Facebook (o Instagram, Messenger o qualsiasi altro servizio di Facebook);
- Misurare e analizzare l’efficacia del nostro sito Web, applicazioni e pubblicità.
- Categorie di destinatariIn caso di necessità, i tuoi dati personali potranno essere comunicati a:
- Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?I tuoi dati personali sono conservati per periodi di tempo diversi, a seconda delle finalità del trattamento in questione:
Finalità del trattamentoPeriodi di conservazione dei datiLa creazione e la gestione del tuo account clientePer la durata della relazione commerciale e 5 anni dopo la fine di tale rapporto.Tuttavia, le informazioni che possono dimostrare un diritto o un contratto di noleggio, o che devono essere mantenute in conformità con un requisito legale o fiscale, possono essere soggette a una politica di archiviazione diversa per un periodo di tempo che non superi il tempo necessario per gli scopi per il quale è tenuto, in conformità con le disposizioni di legge applicabili.Finalità del trattamentoPeriodi di conservazione dei datiL’elaborazione della prenotazione e del contratto di locazione, in particolare per:Per 5 anni dalla fine della prenotazioneLa gestione dei documenti commerciali (fatture cliente, ordini di acquisto, alcuni contratti conclusi elettronicamente)10 anniCarte di credito: prevenzione delle frodi e gestione dei pagamenti13 mesi dall’effettivo pagamentoVerificare l’eventuale iscrizione in elenchi sanzionatori internazionaliPer 5 anni dalla raccolta dei tuoi datiCondurre sondaggi sulla soddisfazione dei nostri clienti per migliorare l’esperienza con i nostri prodotti / servizi.3 anni dal nostro ultimo contattoChattare in tempo reale sul nostro sito web.3 anni dal nostro ultimo contatto commercialeSvolgimento di attività di sviluppo commerciale e marketing, tra cui:- Conferma, modifica o cancellazione della prenotazione;
- Comunicare con te in merito alla tua prenotazione e noleggio (ad esempio, per fornirti informazioni sulla tua prenotazione e noleggio, per inviarti notifiche di promemoria prima di restituire il tuo veicolo, per rispondere alle tue domande o suggerimenti);
- gestire il tuo noleggio;
- gestire il pagamento e la documentazione fiscale;
- gestire la riscossione delle somme dovute (compresi i costi successivi come multe per infrazioni al codice della strada, o risarcimenti per danni al veicolo);
- gestione sinistri;
- stipulare e gestire l’assicurazione del veicolo.
- Invio di e-mail e notifiche SMS su offerte speciali e promozioni;
- registrare la cronologia dei noleggi per suggerirti prodotti / servizi durante la ricerca di nuove prenotazioni o per inviarti offerte e vantaggi speciali;
- inviare e-mail relative a una prenotazione non completata o sullo stato delle tue richieste di prenotazione;
- la gestione del programma fedeltà e della tessera associativa;
- l’organizzazione di concorsi e estrazioni a premi;
- Se sei un cliente Rent Me, 2 anni dalla fine del rapporto commerciale con Rent Me.
- Se non sei un cliente Rent Me, 2 anni dalla raccolta dei tuoi dati personali OPPURE dall’ultima volta che ci hai richiesto informazioni.
- incidenti di pagamento che hanno portato a procedimenti giudiziari;
- incidenti stradali o ripetuti danni o comportamenti scorretti od aggressivi nei confronti del nostro personale;
- l’utilizzo dei nostri veicoli in violazione delle condizioni generali di noleggio.
- Quali diritti puoi esercitare riguardo al trattamento dei tuoi dati personali?Nei limiti e alle condizioni consentiti dalla normativa vigente, puoi:- accedere ai tuoi Dati personali ed ottenere ulteriori informazioni sulle caratteristiche del trattamento che effettuiamo;– avere i dati personali che ti riguardano corretti, aggiornati e cancellati , con la precisazione che la cancellazione può essere effettuata solo quando (i) i dati non sono più necessari alle finalità per le quali sono stati raccolti, (ii) revochi il tuo consenso e non esiste altra base giuridica per il trattamento, (iii) ti opponi al trattamento dei tuoi dati personali e non vi è alcun motivo legittimo per il trattamento (iv) è stato stabilito che i tuoi dati personali sono stati trattati in modo non lecito,(v) i dati personali devono essere cancellati per adempiere ad uno dei nostri obblighi legali
- opporti al trattamento dei tuoi dati personali basato sul nostro legittimo interesse, la lista di tali trattamenti è elencata nella tabella riportata nel paragrafo “Per quali finalità trattiamo i tuoi dati personali?”
- opporti al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing
- ricevere i dati personali che ci hai fornito o richiederci di trasmetterli a terzi quando il trattamento dei tuoi dati personali
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- richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali, il che significa che non saremo in grado di utilizzare i tuoi dati personali per un periodo di tempo definito. Puoi esercitare questo diritto quando:
- contesti l’accuratezza dei tuoi dati personali per un periodo di tempo che ci consente di verificare l’accuratezza dei tuoi dati personali;
- il trattamento dei dati personali è illecito e ti opponi alla cancellazione dei tuoi dati personali e chiedi invece che ne sia limitato l’utilizzo;
- non abbiamo più bisogno dei tuoi dati personali, ma sono ancora necessari per l’istituzione, l’esercizio o la difesa di controversie legali;
- ti opponi al trattamento per motivi connessi alla tua situazione particolare, mentre noi verifichiamo se i motivi legittimi perseguiti da Rent Me prevalgano sui tuoi.
- revocare il consenso al trattamento se lo stesso è basato sul consenso
- proporre reclamo ad un’Autorità di Vigilanza.
- Come proteggiamo i tuoi dati personali?Ci impegniamo a proteggere le informazioni raccolte attraverso i nostri siti web ed i nostri applicativi.In particolare, utilizziamo misure di sicurezza fisiche, tecniche e organizzative appropriate per impedire l’elaborazione non autorizzata o illegale, la perdita accidentale o la distruzione o il danneggiamento dei dati personali dell’utente.I sistemi sono configurati con crittografia dei dati, tecnologie di scrambling e firewall standard del settore.Qualsiasi transazione con carta di credito effettuata tramite i nostri siti web viene effettuata tramite una tecnologia server sicura. Questa tecnologia in particolare:
- assicura al browser che i tuoi dati vengono inviati al server corretto e che il server è sicuro;
- codifica i dati, in modo che non possano essere letti da nessuno al di fuori del server sicuro;
- controlla i dati da trasferire per assicurarsi che non siano stati alterati.
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La presente informativa sulla privacy è stata aggiornata il 08/11/2024